Nuestra marca, reconocida mundialmente por la excelencia en ingeniería automotriz y representada en Perú por el grupo Divemotor, está potenciando a nivel mundial un nuevo concepto de tienda enfocado en la experiencia del cliente. De esta manera, la compañía establece un nuevo estándar a la hora de comprar un vehículo. Por ello, la tienda Mercedes-Benz en Aramburú es la primera en el Perú en implementar una transformación integral, que se enfoca en generar experiencias de lujo y superar las expectativas de sus clientes.

Concepto de la tienda

Este concepto introduce una estandarización en la red de distribuidores, con el objetivo de brindar una mejor experiencia tanto en la venta como en el servicio postventa. Para ello, se ha implementado un nuevo diseño arquitectónico, mejorado los procesos de atención, incorporado herramientas digitales y formado a un personal altamente calificado. 

El gerente de autos de Divemotor, Mike Pariamachi, tuvo comentarios al respecto. “Una marca con historia como Mercedes-Benz es sinónimo de innovación, elegancia y excelencia. Por eso, cada detalle de este nuevo concepto de tienda ha sido cuidadosamente seleccionado para brindar una experiencia incomparable a nuestros clientes, de principio a fin”, mencionó.

¿Qué significa este cambio?

Esta renovada tienda simboliza la innovación y el continuo desarrollo de la marca, incorporando tecnología en todos los procesos según sea requerido. De este modo, la experiencia que tendrán los clientes será completa y muy bien acompañada por el personal de tienda, ya sea en cualquiera de las zonas de consultoría: pública, semi-privada y privada. 

“Para brindar un servicio excepcional, contaremos con un equipo de profesionales altamente calificados, y apasionados, que guiarán al cliente en cada paso para superar las expectativas de atención”, agregó el gerente de autos de Divemotor. 

Además, la entrega de los automóviles se realizará en un área personalizada según las preferencias y necesidades de cada cliente, lo que les brindará una experiencia exclusiva. Así, Mercedes-Benz reafirma su compromiso con la innovación continua, centrando sus esfuerzos en ofrecer la mejor experiencia al cliente, desde la venta inicial hasta el servicio postventa. 

Beneficios de la nueva propuesta

La renovación de la tienda beneficia tanto a los clientes como a la misma marca de varias maneras. Al ofrecer una experiencia de compra superior, Mercedes-Benz fortalece su imagen como líder en lujo, innovación y satisfacción del cliente. Esta percepción puede aumentar la lealtad del cliente y atraer a nuevos compradores que buscan una experiencia de compra que coincida con la calidad de los vehículos que adquieren. 

De igual manera, una experiencia de cliente positiva y personalizada puede significar directamente en un aumento de las ventas. Los clientes que se sienten bien atendidos son más propensos a realizar una compra y recomendar la marca a otros. 

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Un enfoque en la experiencia del cliente

La nueva filosofía de Mercedes-Benz pone al cliente en el centro de todo. El proceso de compra se ha transformado en una experiencia totalmente centrada en el cliente, donde cada interacción está diseñada para ser lo más agradable y eficiente posible. Desde la configuración personalizada del vehículo hasta opciones de financiamiento adaptadas, la marca se asegura de que el proceso de compra sea tan premium como el producto que ofrece. 

Capacitación y desarrollo del personal

La renovación de la experiencia del cliente también implica un enfoque renovado en la capacitación del personal. La marca se asegura mediante sus respectivos filtros que no solo capacitan a los empleados con conocimientos técnicos de los automóviles, sino que también los preparan para ofrecer un servicio excepcional. El personal está entrenado para usar las nuevas tecnologías implementadas en la tienda y para interactuar con los clientes de manera que refleje los altos estándares de la marca. 

Entonces, la renovación de la tienda en Aramburú es un testimonio del compromiso de la marca con la innovación y la excelencia en la experiencia del cliente. Al integrar diseño avanzado, tecnología de vanguardia y un enfoque centrado en el cliente, no solo se está estableciendo un nuevo estándar en la experiencia de compra de automóviles, sino que también está redefiniendo lo que los clientes pueden esperar de un concesionario de lujo. Con estas innovaciones, la marca asegura su posición como líder en la industria automotriz, ofreciendo una experiencia de compra inigualable. 

Si estás considerando comprar un vehículo y deseas una increíble experiencia de servicio al cliente, no dudes en ponerte en contacto con nuestros asesores. Sabemos que cada cliente tiene necesidades y expectativas únicas, por lo que estamos comprometidos a satisfacerlas con el más alto nivel de profesionalismo. Ya sea que tengas preguntas sobre un modelo específico, nuestros asesores están capacitados para ofrecerte soluciones amigables. Contáctanos y disfruta de una experiencia excepcional de principio a fin.