En Divemotor tenemos el compromiso de garantizar el mejor servicio post venta desde el momento en el que un conductor decide comprar un auto con nosotros. Es precisamente esta misión la que nos ha llevado a destacar en la reciente Convención de Ventas, Customer Service y Marketing Latam 2024, celebrada en México. Este prestigioso evento reunió a las principales filiales de la marca alemana en América Latina, con el propósito de reconocer y premiar los logros excepcionales en diversas áreas clave. 

En esta edición, Divemotor, distribuidor oficial de Mercedes-Benz en Perú, obtuvo tres importantes distinciones que reafirman su posición como líder en el mercado automotriz de la región. A continuación, analizaremos cada uno de estos premios y el impacto que tienen en la representación de la marca en el país.  

Liderazgo en Satisfacción al Cliente en Customer Service

Uno de los mayores logros de Divemotor durante la convención fue recibir el premio por su liderazgo en satisfacción al cliente en el área de Customer Service. Este reconocimiento refleja el compromiso continuo con la excelencia en la atención al cliente, un pilar fundamental para la marca de autos.  

Para lograrlo, su equipo ha implementado una serie de estrategias diseñadas para garantizar que cada usuario reciba un servicio de calidad inigualable. Entre estas iniciativas destacan las siguientes:  

• Capacitación continua del personal: Técnicos y asesores son entrenados constantemente para mantenerse actualizados con las últimas tecnologías y estándares de la marca. 

• Procesos optimizados: La integración de sistemas digitales ha permitido gestionar las solicitudes de manera eficiente, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia. 

• Feedback del cliente: La recopilación activa de opiniones y sugerencias ha permitido implementar mejoras basadas en las necesidades reales de los usuarios. 

Por lo tanto, el premio no solo celebra los logros alcanzados, sino que también refuerza el compromiso por seguir priorizando la satisfacción de los usuarios en cada interacción. 

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Mejor Iniciativa de Marketing y PR: La reinauguración de la sede Aramburú

El segundo galardón recibido fue por la Mejor Iniciativa de Marketing y PR, gracias al exitoso Lanzamiento de Mar20x, un nuevo concepto de atención de cliente que contempló un rediseño estético de la tienda y en proceso de venta. Este evento marcó un hito en la manera en que la marca alemana conecta con los interesados en vehículos de lujo.  

Para este evento se realizó un role play en la tienda renovada de Av. Aramburú - San Isidro, en la que los asistentes pudieron apreciar no solo las instalaciones renovadas, sino también el nuevo proceso de atención al cliente desde el primer contacto con el Star Assistant hasta la entrega del vehículo. En esta ocasión, asistieron diferentes medios especializados y creadores de contenido que ayudaron con la difusión de este nuevo concepto.  

Esta estrategia demostró cómo la creatividad y la innovación en marketing pueden fortalecer la relación entre la marca y sus clientes, elevando la percepción de lujo y exclusividad. 

Mejor Performance en Ingresos Netos por Pago del Cliente

El tercer reconocimiento obtenido por el concesionario de autos fue el premio a la Mejor Performance en Ingresos Netos por Pago del Cliente, un logro que subraya la capacidad de la empresa para optimizar sus procesos comerciales y operativos. Este galardón refleja la efectividad de Divemotor en garantizar un servicio eficiente y rentable, especialmente en la venta de repuestos y servicios postventa. 

Esto se logró gracias a su sistema optimizado para la gestión de inventario, que asegura la disponibilidad inmediata de repuestos y, con eso, la confianza de los clientes. Fueron también esenciales las plataformas digitales implementadas, que facilitaron y agilizaron los procesos de solicitud de servicios.  

El impacto de estos logros en el mercado peruano

Los premios obtenidos no solo representan un reconocimiento al trabajo realizado, sino también un impulso para continuar liderando el segmento de autos de lujo en Perú. Estos logros refuerzan la confianza de los clientes en la marca y posicionan a Divemotor  como un referente en términos de innovación, calidad y atención. Además, el éxito en estas tres áreas clave es un testimonio del enfoque integral para garantizar una experiencia de excelencia en todos los puntos de contacto con el usuario.  

Ahora que ya conoces el compromiso de Mercedes-Benz Perú con responder y superar las crecientes expectativas del mercado, si te interesa recibir el mejor asesoramiento y atención, te invitamos a contactar con nuestros asesores. Decídete a descubrir todo lo que un modelo Mercedes-Benz puede hacer por ti.